迩来，花费者王女士向汹涌投诉平台（https://tousu.thepaper.cn） 反映，本年3月31日，她在伴鱼成人英语平台为孩子续购了一对一外教课包，算计25380元。因忧虑?酢狈秸牖嵊跋炜纬淘擞茫曳⑾种肮潭ㄉ峡蔚耐饨探淌肴危?月13日提出退款请求，但至今没有接到伴鱼退款专员的电话，伴鱼方面也未公示具体的退款方案。
王女士的剩下课时。受访者供图
王女士还说，有家长发现，他们之前哨上签的电子课程效能协议，其间的退款核算方法疑被“暗暗批改”。
8月31日，伴鱼成人英语的一位客服告诉汹涌新闻，查询到王女士的退款金额为7500多元，而关于退款根据、退款时刻等，该客服标明不理解，称后续会有退款专员与王女士联络。
花费者投诉：
王女士介绍，上一年11月起，她为孩子收购了伴鱼成人英语的一对一外教课程。本年3月，在伴鱼班主任的举荐下，她再次续购了三个大课包，金额为25380元，经过花呗分三期付款。王女士称，班主任介绍，课包富含254节一对一精品外教课，其间180节为正课，74节为赠送课程，课程无有用期。课程账户闪现，加上正本的课程，如今一共剩下300节课。
8月10日，伴鱼成人英语微信大众号发布了关于?酢狈秸氲牡髡几妫信刀韵忠驯蔚难г苯莺贤Ｂ脑迹辉俣跃衬谇嗌倌暧没勐艟惩馔饨痰目纬獭?
王女士说，8月12日，她发现之前固定上课的外教教师俄然无法约课，问询往后得知该外教现已离任。因忧虑?酢狈秸牖嵊跋旌笮纬淘擞茫?月13日王女士提出退款请求，期望退掉还未运用的25380元大课包。
退款协议批改前后比照。受访者供图
8月24日，王女士向伴鱼客服问询退款发展，该客服称王女士的退款请求已提交到退费组，而关于退款时刻、退款方案、退款金额等，客服标明不晓得。
王女士告诉汹涌新闻，当前有许多请求退款未成功的家长组成了微信群。有家长发现，他们之前哨上签的电子课程效能协议，其间退课打点的内容疑被“暗暗批改”。正本的协议中，退款核
算公式为：退款金额=用户实践付出费用-（用户已上过的课时数*课程单价）；课程单价=用户收购套餐的实践付出价格/收购的总课次（不含赠课）。如今退款核算公式被改为：退款金额=用户实践付出金额-（用户已运用的课时数*课程标准单价）-分期手续费-教材/或赠品费用。
王女士标明，尽管如今伴鱼承诺可以正常上课，可以退款，可是外教离任、班主任频频替换等情况让家长们置疑之后课程的质量，而且家长们发现退费方案发生改变后曾提出质疑，而伴鱼至今也没给出具体说明，也未公示退款究竟方案，这让家长很没有平安感。王女士期望伴鱼成人英语能从速结束退费。
公司回答：
揭露材料闪现，伴鱼声称是一家立异驱动的在线成人英语教育公司，经过欧美外教一对一在线视频或许语音的方法授课。
8月31日，汹涌新闻致电伴鱼成人英语，一名客服人员称查询到王女士的退款金额为7500多元，而关于退款根据、退款时刻等，该客服标明不理解，并阐明后续会有退款专员与王女士联络。
但王女士标明，到发稿时，她仍未接到伴鱼退款专员的电话，伴鱼方面未对退款方案改变作出说明，也未与家长就退款事宜进行协商。
(这篇文章来自汹涌新闻，更多自创资讯请下载“汹涌新闻”app) 回来搜狐，查看更多
责任修改：
